Guía impulsa la modernización de sus servicios digitales para mejorar la atención ciudadana

El Ayuntamiento de Guía prevé desarrollar entre el último trimestre de este año y el primero de 2027 un proyecto de modernización tecnológica destinado a mejorar los servicios públicos digitales y avanzar hacia una administración más accesible, ágil y segura. 

El concejal de Nuevas Tecnologías, Julián Melián, señala que “queremos que la tecnología se traduzca en mejoras concretas para nuestros vecinos y vecinas: facilitar sus gestiones, evitar desplazamientos y ofrecer más vías para consultar información”, indicó.

La primera línea de actuación se centrará en actualizar la red informática municipal, mejorando la protección de las comunicaciones y el funcionamiento de los sistemas que utilizan los distintos departamentos y dependencias del Ayuntamiento.

También se actualizará la plataforma de certificados de viaje para recuperar su solicitud por internet, disponible las 24 horas y sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas. Este servicio se suspendió temporalmente tras el cambio de la plataforma del Padrón Municipal para adaptar su funcionamiento a las nuevas exigencias de seguridad y protección de datos.

Otra de las actuaciones contempla incorporar una operadora telefónica inteligente y un asistente virtual en la web municipal. Estas herramientas permitirán orientar a la ciudadanía sobre procedimientos, requisitos y documentación, así como dirigir las consultas telefónicas al departamento correspondiente.

El proyecto incluye, además, la actualización de las pantallas táctiles de autoservicio y de las aplicaciones de emisión de certificados para facilitar su uso y agilizar la realización autónoma de trámites.

Finalmente, se mejorará la plataforma de anonimización de documentos que permite ocultar datos personales y proteger información sensible. Esta herramienta reforzará la confidencialidad en la gestión documental municipal e incorporará mecanismos de protección de la información antes de utilizar servicios de inteligencia artificial.