Global renueva un año más, la “notable” satisfacción de sus clientes

La compañía de transporte interurbano de Gran Canaria, Global, ha alcanzado una valoración general de 7,67 en la satisfacción de sus clientes con la calidad del servicio, según los resultados del último Estudio Anual de Satisfacción de Clientes elaborado por la consultora Servicios Avanzados de Opinión (SAO) a través de encuestas a 2.147 personas que viajan con la compañía.

 

La ‘Puntualidad’, la ‘Seguridad Personal’, la ‘Frecuencia de Paso’, la ‘Información Precisa’, los ‘Avisos de interrupciones’ y el ‘Precio’, son los seis atributos más importantes para las personas encuestadas. Por su parte, los atributos que mayor satisfacción generaron durante el año fueron, por orden de puntuación, el ‘Precio’, la ‘Adaptación a la diversidad funcional’, la ‘Atención del Personal’, la ‘Cercanía y la Accesibilidad’, el ser la ‘Modalidad de Transporte más Respetuosa con el Medio Ambiente’ y la ‘Facilidad de Compra’.

 

El 68% de los viajeros y las viajeras consideran que Global presta un servicio mejor (37%), o mucho mejor (31%), que otras compañías de transporte de la Isla, el 24% igual, y solo el 6% peor que otras operadoras. El 37% opina que el servicio ha mejorado mientras que un 51% considera que mantiene los estándares de años anteriores.

 

Perfil de Cliente

 

El 57% de las personas que viajan en Global son mujeres. La edad media de la persona viajera de Global se sitúa en los 37,4 años, siendo el colectivo de 16 a 24 años, con un 29%, el más predominante. Un 7% son personas no residentes.

 

El 42% de los y las viajeras usan el transporte público para acudir al trabajo, mientras que un 21% lo hace por estudios y un 10% por ocio.

 

El 81% de las personas que viajan en Global pagan con bonos de transporte, un 49% utiliza para viajar el bono de residente, mientras que un 32% utiliza la Wawa Joven; y un 17% de clientes esporádicos, pagan en efectivo. 

 

El 49% de las personas encuestadas llevan dos y diez años viajando en Global, mientras que un 33% son clientes desde hace más de diez años. El 17% lleva menos de dos años usando este transporte público.

 

El 86% de las personas encuestadas manifiestan realizar en guagua tanto el viaje de ida como el de vuelta, y el 73% viajan 5 días o más a la semana en Global, manifestando un 30% que viajan a diario en las guaguas de la compañía, lo que habla claramente de la alta fidelidad de las personas que utilizan el servicio de la compañía de transporte.

 

Transporte público y vehículo privado

 

Uno de cada cuatro viajes realizados en Global es protagonizado por una persona que tiene vehículo propio a su disposición. El 58% de estas personas que usan Global aun disponiendo de vehículo sostienen que lo hacen por conveniencia (comodidad, tráfico, aparcamiento); un 10% por motivos económicos y otro 10% porque lo tiene averiado y un 9% porque lo tiene otra persona en uso. Otras casuísticas declaradas relatas razones de salud y seguridad, compromiso medioambiental, etcétera.

 

El 75% de las personas que viajan en Global no disponen de un vehículo propio y pero el 80% de ellas afirma, que seguirían viajando con la compañía, aunque dispusieran de vehículo particular.

 

La diferencia, como ventaja competitiva

 

El Estudio Anual de Satisfacción ha preguntado a las personas viajeras por los atributos que diferencian a Global de otras empresas de las Isla. El 36% de las personas encuestadas concluyen que Global es ‘bastante o muy diferente’ al resto de empresas de las Islas; un 25% aprecia que es ‘algo’ diferente y un 38% considera que es “bastante o muy parecida” al resto de empresas de las Islas.

 

El 42% considera que el hecho diferencial de Global es que se trata de una empresa cercana, con empatía, que genera confianza. Otro 42 % sostiene que la diferencia radica en que se trata de una empresa flexible, adaptable a las necesidades de movilidad de sus clientes; y un 29% atribuye la diferencia a que Global es una empresa con gran orientación al cliente y con una excelente calidad en el servicio.

 

 

Compromiso y valores de marca

 

Para definir la percepción que genera la compañía, el Estudio ha preguntado por la relación que une a las personas usuarias con la compañía, en el contexto de todas las empresas con la que se relacionan como clientes. El 85% de las personas encuestadas considera que Global es ‘muy o bastante’ esencial en sus vidas.

 

En el mismo sentido, la encuesta también pregunta la percepción de estas personas con respecto al cumplimiento de Global en cuanto al compromiso con determinados valores sociales. En la realización de una actividad esencial para la sociedad Global obtiene en una escala de 0 a 10, una puntuación media de un 8,5; en estar públicamente en contra de la violencia de género también un 8,5; en apoyar y defender públicamente la igualdad entre hombres y mujeres la valoración alcanza un 8,2 la misma nota que obtiene como su contribución al desarrollo económico de la Isla. Defender públicamente la igualdad de derecho del colectivo LGTBI ha obtenido un 8,1.

 

Empatadas con un 7,9 figuran generar empleo de calidad, estable y a largo plazo para todo su personal y ser socialmente responsable y estar comprometida con distintas causas. Con un 7,8 se valora que ofrezca servicios de movilidad más sostenible y que sea solidaria con las personas que lo necesitan; y con un 7,7 que fomenta y ayuda al deporte base y de formación.

 

Cuando se ha pedido que de forma espontánea a las personas usuarias que definieran con una sola palabra, qué significa Global para ellas, las palabras más repetidas fueron: personas, compromiso, puntualidad, seguridad, medio ambiente, guaguas, igualdad, valores y respeto.

 

El director general de Global, Víctor Quintana Hernández, consideró que en un servicio público como el transporte “la confianza no se construye de un día para otro. Se gana viaje a viaje”.  “Que nuestros clientes nos identifiquen con valores como la cercanía, el compromiso o la empatía es, probablemente, el mejor reconocimiento que puede recibir una empresa de servicios”, indicó.

 

"Estos resultados también representan una responsabilidad. Cada año son más las personas que confían en el transporte público para desplazarse al trabajo, a sus estudios o a desarrollar su vida diaria. Mantener esa confianza exige seguir mejorando, innovando y adaptándonos a las nuevas necesidades de movilidad de Gran Canaria, con la convicción de que prestar un buen servicio público significa, en definitiva, contribuir a mejorar la calidad de vida de todas las personas de nuestra isla”, destacó el director general.