La Oficina de Información al Consumidor de Gáldar tramitó 249 reclamaciones durante el último año

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Gáldar tramitó durante el último año un total de 249 reclamaciones, de las que 117 se formalizaron y 132 se resolvieron mediante actuaciones previas de mediación, evitando su tramitación formal. Este dato confirma la eficacia del trabajo preventivo y de mediación que desarrolla el servicio, favoreciendo acuerdos entre consumidores y empresas antes de la apertura de expedientes. De las reclamaciones tramitadas, 63 fueron estimadas a favor de las personas consumidoras, lo que representa el 47,7% del total, mientras que 34 fueron desestimadas, 32 no obtuvieron respuesta de la empresa y 9 se derivaron a la vía civil o al Sistema Arbitral de Consumo.

Las materias que concentraron un mayor número de reclamaciones fueron garantías, energía, telecomunicaciones, transporte aéreo, banca y seguros, reflejando las principales preocupaciones de la ciudadanía. En el ámbito bancario destacó el incremento de reclamaciones por operaciones no autorizadas en cuentas corrientes, mientras que en energía continuaron registrándose incidencias relacionadas con la facturación y la prestación del servicio. Asimismo, el informe recoge nuevas tendencias como el aumento de las reclamaciones vinculadas a casas de apuestas y empresas de alarmas.

Además de la gestión de reclamaciones, la OMIC, área que dirige Cristian Perdomo, concejal de Consumo, desarrolló una intensa labor de asesoramiento, prevención y formación, contribuyendo a fomentar una cultura de consumo responsable y a reforzar la resolución dialogada de los conflictos entre consumidores y empresas. El horario de atención al público de la OMIC es lunes, miércoles y jueves de 8.00 a 14.00 horas (de julio a septiembre de 8.00 a 13.30 horas).