El Gobierno de Canarias activa el Plan Territorial de Emergencia de Protección Civil de la Comunidad Autónoma de Canarias (PLATECA), en fase de Alerta, para realizar un seguimiento del fallo de las comunicaciones telefónicas por parte del operador Telefónica España que se ha producido a nivel nacional y que ha afectado de forma parcial al Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112. Esta situación se mantendrá hasta que se restablezca el servicio en su totalidad.

El problema de conexión afecta solo a los usuarios del operador de Telefónica, sin que se hayan registrado incidencias con los usuarios que disponen de operadores telefónicos alternativos por lo que la operatividad de servicio ha estado garantizada en todo momento.

A pesar de que el operador ha ido resolviendo esta incidencia de forma paulatina, en Canarias, el 20% de las llamadas siguen registrando problemas para acceder al 112.

Por todo ello, el Gobierno de Canarias recomienda a la ciudadanía que operen con Telefónica España y presenten una situación de urgencia o emergencia intenten acceder al sistema mediante teléfonos de otras compañías o directamente a través de los teléfonos de emergencia de los distintos servicios (Policía Local 092; Policía Nacional 091; Guardia Civil 062; Bomberos 080). En caso de que presenten una urgencia o emergencia sanitaria, se recomienda a los ciudadanos que acudan a los centros sanitarios más cercanos.